20 jaar @ RE/MAX terug en vooruitblik

Net voor de Kerst van 2004 liep ik voor de laatste keer door de draaideur van het Siemens Hoofdkantoor in Den Haag, onderweg naar mijn nieuwe leven; een leven als zelfstandig ondernemer in de makelaardij. Inmiddels ben ik 6.741 grijze haren verder en maken we ons op om het 20-jarig bestaan van RE/MAX Totaal Makelaars te gaan vieren. 28 januari 2005 is ons kantoor voor het eerst echt geopend, toen nog op de Oudedijk in Kralingen. En nu, op de eerste werkdag van mijn 21e kalenderjaar als ondernemer, wil ik graag terug- en vooruitkijken. En iedereen die dit leest natuurlijk het allerbeste wensen voor 2025 (en verder).

What a ride!

Je allereerste klant vergeet je nooit… dat was een Canadees bedrijf dat op zoek was naar een makelaar om hen te helpen bij het aanhuren van een bedrijfspand. We waren nog niet eens klaar met het verbouwen van kantoor, maar zij kenden RE/MAX vanuit Canada en dus kwamen ze bij ons terecht. Verf van de handen geboend en op afspraak!

Ons team begon te groeien en tegen de tijd dat de eerste berichten uit de VS kwamen overwaaien dat daar een bankcrisis aan het ontstaan was, begonnen wij net lekker mee te doen. 2008 – 2013 zijn grotendeels de oorzaak van de eerdergenoemde grijze haren maar doorzetten bleek uiteindelijk de beste keuze. Want inmiddels is het 2025 en behoren we stabiel tot de top 5 RE/MAX kantoren in Nederland. 4 keer zijn we uitgeroepen tot beste kantoor van NL en eigenlijk missen we nog maar 1 award; de Rookie-of-the-year-award. Zouden we deze prijs voor beste starter binnen RE/MAX dan dit jaar eindelijk gaan binnenhalen?

De Markt

In de periode vanaf 2016 begon de markt écht te veranderen. Waar we in het verleden vooral marketeer, rekenkundige, soms een beetje psycholoog en onderhandelaar waren, is onze rol de laatste jaren veel meer verschoven naar die van adviseur, gastheer (voor tig bezichtigingen), veelgevraagd toekomstvoorspeller en af en toe kop-van-jut (want het ligt toch vooral aan de makelaar).

Onze tools veranderden ook; vroeger was je een baas met mooie foto’s. Nu zijn de mogelijkheden bijna onbeperkt; in 3D door een huis lopen, artist impressions om een huis digitaal in te richten, ChatGPT om je teksten te schrijven (mij niet bellen!), een biedlogboek, noem het maar op!

En dan hebben we het nog niet eens over de communicatie; een gemiddelde bieder is verbaasd wanneer we bellen als ze het helaas niet zijn geworden. Vaak wordt hun bieding ‘afgedaan’ met een standaard email. Of over een gebrek aan communicatie; probeer eens met de gemiddelde verhuurmakelaar in contact te komen? Steeds meer gaat via whatsapp en e-mail, maar er gaat niks boven een goed gesprek met elkaar, toch?

Ouderwetse service

Wij blijven geloven in écht contact met de klant, in iedereen aandacht en antwoord geven, in ‘the extra mile’, in de adviseur zijn voor de klant en in meer doen dan er van je verwacht wordt als makelaar. En zo ontstond meer.Makelaar. Ons antwoord op een verschralend servicelevel in onze en vele andere branches. We maken je wijzer in onze blogs, houden je tijdens een verkoop- of aankoopproces van alle stappen op de hoogte en zijn je vragen vaak vóór. We geven niet alleen een waardebepaling af; we nemen je erin mee en leggen het je uit. We staan niet in een hoekje te instagrammen terwijl kijkers in drommen door jouw huis lopen; wij zijn betrokken en weten wat er te weten valt, delen wat er te delen valt. Wij realiseren de best haalbare prijs voor jou tijdens een proces waarin jij van de hoed en de rand weet.

meer.Makelaar is ons antwoord op het verschralend servicelevel!

meer.Doen

Sommige mensen noemen ons erfpachtproject tegen onuitlegbaar hoge bedragen voor erfpachtconversie een midlifecrisis. Anderen zeggen dat deze al begon met excessief sporten (valt ook wel mee, is maar afhankelijk met wie je het vergelijkt en een stuk beter voor je huwelijk dan een 17 jaar jongere vriendin). In mijn optiek is het gewoon een voortvloeisel uit meer.Makelaar. We doen meer voor onze (toekomstige) klanten en zijn bovengemiddeld betrokken in alles wat er in ons marktbereik gebeurt. Of dat nu erfpacht is of funderingsproblematiek. Of het percentage overbiedingen… we moeten van alle markten thuis zijn om het béste advies te kunnen geven.

Hoe verder?

Wat de toekomst ons brengt? Dat is de million dollar question. Wisten we het maar (zeker). Zolang er geen exodus van asielzoekers uit Syrië of Oekraïne ontstaat en zolang onze babyboomers nog gewoon oliebollen met ons kunnen eten tijdens Oud & Nieuw, zal de woningmarkt geen enorme verschuiving kennen. Het blijft voorlopig een verkopersmarkt. De rente lijkt nog steeds licht te dalen, het aanbod is laag, de vraag hoog. Hopelijk wil de politiek een keer gaan luisteren naar de noodkreet uit de (ver)huurdersmarkt. Er blijft zo niks over voor huurders; waar moeten onze kinderen straks wonen? Als een tijdelijke overeenkomst van twee niet wenselijk is, waarom zou je dan niet een tijdelijke overeenkomst voor 5 jaar in het leven roepen? Waarom belast je beleggers niet gewoon op werkelijk rendement? In 20 jaar tijd heb ik geleerd me druk te maken over zaken waar ik wel iets aan kan doen. Daar wáár wij het verschil kunnen maken, proberen we ook echt dat verschil te maken. En anders maar signaleren en hopen dat er iemand luistert.

Want luisteren, dat is iets waar we met z’n allen ook best meer werk van mogen maken. Luisteren naar de andere kant, naar de behoeften van een ander. (Mits breed gedragen, zeg ik er in alle eerlijkheid bij; er zijn meningen die ik toch liever naast me neerleg). Hoe meer we luisteren (in plaats van instagrammen en een door algoritmen beïnvloede mening vormen) hoe meer begrip we krijgen. Laat 2025 het jaar van het luisteren zijn. Gelukkig nieuwjaar!